它既可以在内部使用（仅供您的团队成员使用），也可以在外部使用（供您的客户使用），使他们能够找到问题的解决方案，并自行了解有关产品特性和功能的更多信息。 SaaS 知识库中的内容通常包括文章、指南、教程和其他涉及产品或服务的各个方面和工具的有用资源。 将其视为一个超级方便的助手，可以减轻您支持团队的负担。因为……谁不想 秘鲁手机号码列表 要能够自己找到答案的快乐客户？另外，这一切都是为了给他们一种“我能做到！”的甜蜜感觉。 每个 SaaS 知识库必须具备的 10 大关键功能 那么，您准备好升级您的 SaaS 知识库游戏了吗？惊人的！为了帮助您解决问题，我们编制了每个杀手级 SaaS 知识库都需要的 10 个必备功能列表。系好安全带，让我们潜入水中吧！ 自助服务且可访问：确保您的 SaaS 知识库易于查找，并且始终可供您的团队和客户使用。无障碍平台可确保全天候提供帮助，无需等待支持人员。否则，SaaS 知识库还有什么意义呢？ 常见问题解答和热门文章：如果您没有回答用户关于您的软件的最常见问题，那么您在做什么？您的 SaaS 知识库必须包含常见问题和热门文章。
否则，您就会达不到要求并错过拥有知识库的优势。 交互式指南：添加交互式指南，其中包括软件的演示视频、演练和教程。这将使用户能够逐步完成流程，使他们更容易理解复杂的功能或解决问题。相信我们，这将减少您的支持票！ 最新且切题：通过定期更新以反映产品变更、新功能或客户反馈，保持知识库内容的相关性和最新性。你们的软件会不断更新，对吗？因此，你的知识基础也应该如此！ 易于使用的编辑器：灵活的文本编辑器允许您的内容创建者快速轻松地设置文章格式、嵌入视频和添加图像。这将使其成为更具视觉吸引力和信息丰富的资源。您的用户会感激的！ 流畅的导航：将内容组织为符合逻辑的顶级类别，并启用简单的导航，以便用户可以快速有效地查找信息。这对用户体验产生了巨大的影响。 文章版本控制：通过文章版本控制跟踪编辑和修订，以便您的团队可以查看更改并确保所提供的信息准确可靠。如果您的软件知识库需要不断更新并且您有专门的编写团队，则 此功能至关重要。 角色和权限：管理谁可以使用预定义的角色和权限创建、编辑或发布内容。您需要确保只有授权的团队成员才能进行修改，特别是当您使用内部 wiki 软件时。 可定制的外观和感觉：通过颜色、徽标和样式的定制选项，让您的 SaaS 知识库感觉像是品牌的延伸。