保罗：是的。这真的很有趣，就其如何影响我们而言，认知负荷是一件令人着迷的事情。所以认知负荷基本上就是不得不思考太多。我们的大脑中有两个系统。我们有系统一和系统二。系统一是我们一直做出的无意识决策，系统二是我们的有意识思维。现在，我们的意识非常强大，但很容易被淹没。它很容易感 牙买加手机号码列表 到疲倦。这就是所谓的认知负荷。当我们不知所措时，当我们的认知负荷上升时，它会对转化率产生各种非常糟糕的影响。所以突然间你的网站感觉很难使用，感觉不值得信任，有点可疑，而且感觉非常糟糕。因此，我们的意识思维也非常愤世嫉俗，因此我们开始不相信网站上所说的内容。它确实产生了巨大的影响。
保罗：因此，降低认知负荷的方法实际上是简化您的网站。因此，请删除网站上不必要的干扰。这是关于您的网站的一致性。所以按钮不会移动，事情也不会改变。但不仅与您自己的网站一致，而且与人们对网站的期望一致。为了给你一个例子来说明我的意思，假设我要求你在一个网站上搜索。你会看哪里？你会看右上角，不是吗？
德鲁：正确的。
保罗：每个人都会看右上角，所以他们首先看右上角，然后寻找输入字段。他们在输入字段中输入搜索查询，然后按下旁边的按钮。这就是所谓的程序性知识。我们了解到，这是一个程序，如果我们访问一个网站，查看右上角，使用输入字段，单击按钮，我们将在该网站上进行搜索。但一旦打破了程序性知识，我们的认知负担就会增加。所以在这一点上，我们开始说，“好吧，等等，按钮在哪里？” 或者，“为什么搜索字段不像它应该的样子？” 或者，“为什么它不在右上角？” 因此，与期望的一致性非常重要。
保罗：然后我们的心情也很重要。奇怪的是，你知道那是什么感觉，有时候你醒来时心情非常好。而一切似乎都变得更容易了。然后其他日子你醒来心情不好，一切似乎都变得更困难。所以实际上，我们的情绪会影响我们的认知负荷水平。因此，像设计令人愉悦的东西、漂亮的小友好文案、彩色图形等等，它从而降低我们的认知负担。所以这真的是情绪，界面不一致，令人困惑，显示太多信息，然后最终激发人们的兴趣。换句话说，设定他们对将发生什么以及为什么会发生的期望。
德鲁：我想所有这些因素都会影响人们对网站的信任程度。我认为信任是一个非常重要的因素，不是吗？
保罗：哦，巨大的。
德鲁：因为任何人都可以在线建立网站，我们都知道这一点。我们是网络人。您经常可以在数千个地方购买相同的产品或服务。因此，需要有某种方式来建立信任。我们还有其他方法可以建立对网站的信任吗？
保罗：是的。你是对的，人们从他们信任的人和他们信任的组织那里购买。因此，当谈到信任时，很大程度上与人性有关。做人。您知道有多少次您访问某个网站时，感觉它就像在向您大肆宣扬营销废话吗？你懂我的意思吗？我在一本书中使用了一个很好的例子，其中在大学网站上有一些副本。我认为这是埃塞克斯大学的网站。基本上，该副本是用第三人称写的。所以它谈论的是作为学生的读者，它谈论的是埃塞克斯大学自己。只是感觉，它缺乏任何人性和任何他们关心你或喜欢你的感觉。只需翻转过来，用第一人称来写，所以谈论“我们”和谈论“你”，就会在与人建立联系方面产生巨大的差异。
保罗：显然，你可以做到这一点的其他方法是通过社会证明等。您可以通过证明您是一个值得信赖的品牌来建立信任。但同样，你必须承认现在人们非常愤世嫉俗。因此，这不仅仅是在您的网站上贴上一些徽标并说“这是您的社会证明”的问题。或者拍一段文字推荐。因为人们知道有些公司只是编造这些东西。所以其中一件事，实际上是你自己的产品，实际上，Perch，我认为你不再这样做了，但在你的网站上很长一段时间，你曾经有直接来自 Twitter 的推荐。他们被直接从推特上撤了。这是一个很好的主意，因为人们可以点击这些推荐，看到背后有一个真实的人。